स्पाइसजेट को डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करना पड़ा महंगा, CCPA ने ठोका जुर्माना

केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री ने दी जानकारी

केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रह्लाद जोशी ने एक्स पर पोस्ट करते हुए इसकी जानकारी दी। उन्होंने लिखा कि ग्राहकों की पसंद जानकारी पर आधारित होनी चाहिए, न कि उन्हें गुमराह करके तय की जानी चाहिए।

Consumer choice must be informed, not manipulated.
The Central Consumer Protection Authority (CCPA) has imposed a penalty on SpiceJet airlines for deploying deceptive "dark patterns" on its flight booking platform and directed the airline to permanently discontinue… pic.twitter.com/4WNtTP8cfA

— Pralhad Joshi (@JoshiPralhad) July 17, 2026

CCPA ने अपनी जांच में पाईं ये बातें

सीसीपीए ने अपनी जांच में निम्नलिखित बातें पाईं

• ग्राहकों को पहले से टिक किए गए चेकबॉक्स के जरिए अपने-आप 'स्पाइस क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम' में शामिल कर लिया जाता था।
• ग्राहकों को प्रमोशनल मैसेज पाने के लिए सहमत माना जाता था क्योंकि डिफॉल्ट विकल्प पहले से ही चुना हुआ होता था, और इसके लिए ग्राहकों को कुछ भी नहीं करना पड़ता था।
• CCPA का नोटिस मिलने के बाद भी, कंपनी ने भविष्य में टेक्स्ट मैसेज, WhatsApp और ईमेल के जरिए मैसेज भेजने के लिए पहले वाले तरीके को बदलकर एक और 'पहले से टिक किए गए चेकबॉक्स' वाला तरीका अपना लिया, यानी उसी तरीके को अलग रूप में जारी रखा।

स्पाइसजेट बोली- तकनीकी दिक्कत

इस मामले की कार्यवाही के दौरान स्पाइसजेट ने कहा कि उसके टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर यह समस्या टेक्निकल खराबी के कारण हुई थी। इसके बाद CCPA ने कंपनी से एक अंडरटेकिंग देने को कहा गया, जिसमें यह पुष्टि की जाए कि जरूरी सुधारात्मक कदम उठाए गए हैं और उन्हें स्थायी रूप से जारी रखा जाएगा।