लोन रिकवरी एजेंट नहीं कर सकेंगे बदसलूकी, 1 अक्टूबर से बदल जाएंगे ये नियम 

रिकवरी एजेंसी में बैंक अगर कोई बदलाव करता है तो बदलाव के बारे में भी उधार लेने वालों को सूचित करना होगा। आरबीआइ ने ग्राहकों की सहूलियत को ध्यान में रखते हुए लोन रिकवरी के नियम में बदलाव किया है जिसे आगामी एक अक्टूबर से लागू किया जाएगा।

ग्राहक के अनुरोध पर ही इससे अलग समय में फोन कर सकेंगे। लोन रिकवरी एजेंट को ग्राहक के घर भेजने से पहले बैंक कम से कम एक दिन पहले ई-मेल या फोन मैसेज के जरिए एजेंट की पूरी जानकारी देगा। अगर ग्राहक का ई-मेल या फोन नंबर नहीं है तो तीन दिन पहले ग्राहक के पते पर नोटिस भेजा जाएगा।

ऋणकर्ता के पास बैंक कर्मचारी या रिकवरी एजेंट की तरफ से किए जाने वाले सभी काल की तारीख और समय दर्ज किए जाएंगे। अगर काल के दौरान बातचीत रिकार्ड किए जा रहे हैं तो इसकी जानकारी भी ग्राहकों को दी जाएगी। इस रिकार्डिंग को छह माह तक रखा जा सकेगा।

बैंक को काल रिकार्ड करने का कारण भी बताना होगा। लोन की रिकवरी के लिए बैंक ऋणकर्ता के मोबाइल या टैबलेट में किसी टेक्नोलाजी का इस्तेमाल नहीं करेगा। अगर मोबाइल फोन बैंक से उधार लेकर नहीं खरीदा गया है तो बैंक किसी ऋणकर्ता के मोबाइल फोन को लोन रिकवरी के नाम पर अपने कब्जे में नहीं ले सकता है।

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