प्राइवेट बैंक की मनमानी पर RBI का डंडा, क्रेडिट कार्ड बंद न करने पर ग्राहक को देना पड़ा 3.21 लाख का जुर्माना

शिकायतकर्ता के अनुसार, यह विवाद मई 2025 में शुरू हुआ था। उनके पास कोटक बैंक के दो क्रेडिट कार्ड ('मिंत्रा' और 'मोजो प्लैटिनम') थे। बैंक ने बिना किसी ठोस कारण के उनकी क्रेडिट लिमिट एक लाख से घटाकर मात्र दस हजार कर दी थी। इससे नाराज होकर ग्राहक ने ईमेल के जरिए दोनों कार्ड बंद करने का अनुरोध किया।

ग्राहक ने क्लोजर रिक्वेस्ट के बाद दो रिमाइंडर ईमेल भी भेजे, लेकिन बैंक की ओर से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। उन्हें लगा कि कार्ड बंद हो चुके हैं, लेकिन अप्रैल 2026 में खातों के ऑडिट के दौरान उन्हें पता चला कि बैंक ने उन पर 1,180 रुपये का वार्षिक शुल्क लगा दिया है। पूछताछ करने पर बैंक ने दावा किया कि कार्ड कभी बंद ही नहीं किए गए थे।

आरबीआई के नियमों के अनुसार, यदि कोई बैंक क्रेडिट कार्ड बंद करने के अनुरोध के सात दिनों के भीतर कार्रवाई नहीं करता है, तो उसे ग्राहक को देरी के लिए प्रतिदिन 500 रुपये का जुर्माना देना होता है।

इस मामले में लंबी देरी और बैंक की सेवा में कमी को देखते हुए, अंततः बैंक को झुकना पड़ा और ग्राहक के साथ 3.21 लाख रुपये की समझौता राशि पर सहमति बनी।