ऑनलाइन खरीदा टीवी खराब निकला तो अमेजन नहीं झाड़ सकता पल्ला, उपभोक्ता आयोग ने दिया पूरे पैसे वापस लौटाने का आदेश

आयोग ने कहा कि ऑनलाइन खरीदारी में ग्राहक का सीधा भरोसा प्लेटफार्म पर होता है, न कि किसी अनजान विक्रेता या कंपनी पर। ग्राहक को न तो निर्माता दिखता है, न सर्विस सेंटर उसके सामने सिर्फ एप या वेबसाइट होती है।

दरअसल, मुंबई के एक व्यक्ति ने 2018 में अमेजन से 16,499 रुपये का एलईडी टीवी खरीदा। टीवी में आवाज और तस्वीर की समस्या थी, रिमोट भी काम नहीं कर रहा था। जब ग्राहक ने रिफंड मांगा, तो उसे निर्माता से संपर्क करने को कहा गया।

आयोग का साफ संदेशउपभोक्ता आयोग ने कहा कि जब बिक्री अमेजन के जरिए हुई है, तो यह मान लिया जाएगा कि प्लेटफार्म यह सुनिश्चित करेगा कि सामान ठीक हो और इस्तेमाल लायक हो। आयोग ने 'सिर्फ मध्यस्थ' वाला तर्क खारिज कर दिया।

इसके साथ ही आयोग ने अमेजन को आदेश दिया कि वह टीवी की पूरी रकम लौटाए, छह प्रतिशत ब्याज दे, 10,000 रुपये मानसिक परेशानी के लिए और पांच हजार रुपये केस खर्च के रूप में अदा करे।